Aktuell kommt es zu Doppelungen bei Gutscheinnummern, da diese standortbezogen erstellt werden.
Das bedeutet: Identische Endnummern können mehrfach existieren.
Wichtig beim Einlösen
Bitte unbedingt beachten:
- Immer den richtigen Standort auswählen, von dem der Gutschein stammt
- Standort ggf. über das Kundenprofil prüfen
- Wenn ein Gutschein nicht gefunden wird → auch andere Standorte kontrollieren
Neues Präfix-System (ab sofort)
Alle neu gekauften Gutscheine enthalten ein eindeutiges Standort-Präfix:
- WXC-WC → Wandsbek
- WXC-EB → Eimsbüttel
- WXC-IS → Innenstadt
- WXC-HM → Hamburger Meile
- WXC-EEZ → Elbe Einkaufszentrum
- WXC-OS → Online Shop
Dadurch wird die Zuordnung künftig deutlich einfacher.
Hinweis zu älteren Gutscheinen
Ältere Gutscheine haben alle das gleiche Präfix.
Daher bitte besonders sorgfältig prüfen:
- Abgleich über den Kundennamen
- Zusätzlich (falls vorhanden): Online-Gutscheincode nutzen (immer eindeutig)
Wichtiger Hinweis zur Verantwortung
Ein falsches Einlösen kann dazu führen, dass ein Gutscheinbetrag genutzt wird, der nicht (mehr) vorhanden ist.
Wird dies im Nachhinein festgestellt:
- muss der fehlende Betrag geklärt werden
- im Zweifel ist der Betrag von der Person auszugleichen, bei der der Termin durchgeführt wurde
Fragen oder Probleme?
Bei Unsicherheiten oder Problemen bitte direkt bei Isabell melden.