Öffnungszeiten: Mo. - Sa. von 10 bis 20 Uhr.

Der Dienstplan wird in Belbo erstellt und dort für alle hinterlegt. Sobald er fertig ist, erhaltet ihr ihn zusätzlich per E-Mail. Änderungen werden in der Regel ebenfalls per E-Mail kommuniziert – bei kurzfristigen Änderungen, etwa im Krankheitsfall, kann es auch mal einen Anruf geben.

Die Planung und alle Anpassungen übernimmt unser Büro. Innerhalb der Filiale könnt ihr Schichten eigenständig untereinander tauschen. Bitte denkt in dem Fall daran, die Änderung im Belbo-Dienstplan einzutragen und uns kurz per E-Mail zu informieren.

Wenn ihr Wünsche für den kommenden Monat habt, schickt sie uns am besten bis zum fünften Werktag eines Monats. Wir versuchen immer, individuelle Wünsche möglich zu machen – versprechen können wir es aber nicht in jedem Fall.

- E-Mails prüfen, bearbeiten & Treatwell Kund*innen eintragen

- den Müll entsorgen. Die Müllcontainer findest du wie folgt: zwischen New Yorker und der Textilreinigung zum Parkhaus Ost gehen. Über die Brücke und dann links die Treppe herunter. Dort befinden sich die Müllcontainer.

Es gibt 10 Minuten am Ende jeder Frühschicht für die Übergabe an die Spätschicht. Hier ist es deine Aufgabe, die Kasse zu zählen und zu prüfen, ob die Kassensummen stimmen. Wende dich bei Unstimmigkeiten an deine Filialleitung und/oder die weitere Kollegin, die mit dir Schicht hat.
Schaut bei Problemen oder Unstimmigkeiten erstmal, ob ihr dies selbst lösen könnt, bevor ihr euch im Büro meldet. Solltet ihr das Problem nicht lösen können dann ruft bitte im Büro an.

Es müssen die von Waxcat gestellten Oberteile getragen werden. Dazu kannst du eine passende Hose oder einen Rock in schwarz oder grau kombinieren. Ihr sollt stets ein professionelles und gepflegtes Erscheinungsbild haben. Dies schafft Vertrauen und zeigt, dass wir Wert auf Qualität legen.
Es ist wichtig, dass die Hygienevorschriften immer eingehalten werden, um die Gesundheit und Sicherheit der Kund*innen und von euch zu schützen, die Verbreitung von Infektionen zu verhindern, rechtliche Vorgaben der Stadt Hamburg einzuhalten und auch für ein professionelles Auftreten unseres Studios.
Alle Werkzeuge, Geräte und Oberflächen, die mit Kund*innen in Kontakt kommen, müssen regelmäßig gereinigt und desinfiziert werden.
Einwegprodukte wie Wattepads und Einmalhandschuhe sollten verwendet werden, um die Übertragung von Keimen zu minimieren.
Mit ansteckenden Krankheiten solltest du nicht im Studio arbeiten, damit nicht noch weitere Kolleginnen und Kund*innen angesteckt werden.

Der Lichtschalter befindet sich in der Wachsküche hinten links. Um den Computer zu entsperren verwendest du das Passwort 22609

In dieser Filiale gibt es eine Schlüsselbox. Mit dem Code kommt ihr an den Schlüssel in der Schlüsselbox und könnt die Filiale auf- und zuschließen. Den Code bekommt ihr von dem Team in der Hamburger Meile oder dem Büro. Es ist wichtig, dass ihr sorgfältig mit dem Schlüssel umgeht, um die Sicherheit des Studios, eurer Kolleginnen und des Eigentums zu gewährleisten.

Damit ihr immer alle Produkte vor Ort habt, solltet ihr darauf achten, diese rechtzeitig nachzubestellen. Bestellungen schickt ihr immer an team@waxcat.de
Bei Google Drive findet ihr eine Bestandsliste, welche immer am 01. des neuen Monats aktualisiert werden muss. Dies wird durch die Filialleitung erledigt. Ist diese nicht da, wird sie eine Vertretung bestimmen, die das an diesem Tag durchführt.
Außerdem werden alle Warenein- und -ausgänge in die Bestandsliste eingetragen. Kommen also Bestellungen bei euch an, dann tragt ihr die Menge in die Bestandsliste ein und schickt eine kurze E-Mail an team@waxcat.de mit der Anzahl der eingegangenen Waren. Wird aus eurer Filiale Ware mitgenommen und z.B. in eine andere Filiale gebracht, dann tragt ihr auch das in die Bestandsliste bei Google Drive ein.

Tausche mit deinen Kolleginnen die Kontaktdaten aus, damit ihr euch im Notfall erreichen könnt. Wichtig ist da vor allem, dass du deine Filialleitung erreichen kannst.
Unser Büro erreichst du per E-Mail an team@waxcat.de und telefonisch unter 04076994981.
Solltest du deine Filialleitung und das Büro nicht erreichst, kannst du dich im Notfall noch bei Ani telefonisch unter 0174 9700770 erreichen.

Bei uns gibt es regelmäßig Feedbackgespräche zur Leistungsbeurteilung, Förderung der Motivation und Weiterentwicklung. Diese Gespräche finden ca. alle sechs Monate statt und werden mit der erhaltenen Rückmeldung deiner Filialleitung durchgeführt. Neben dem Feedback deiner Filialleitung ist hier auch deine Rückmeldung zu deiner bisherigen Arbeit und deinem Wohlbefinden wichtig. Hier kannst du auch deine Bedenken und Probleme ansprechen, die du vielleicht noch nicht mit deinem Team lösen konntest. In dem Gespräch werden wir auf deine Stärken und Schwächen zu sprechen kommen und was wie verbessert werden sollte.
Genauere Informationen und einen Feedbackbogen erhältst du dann vor deinem Gespräch, damit du dich darauf vorbereiten kannst.

Ein herzlicher Empfang und eine freundliche, respektvolle Kommunikation sind grundlegend. Unsere Kund*innen sollen sich jederzeit willkommen und geschätzt fühlen. Pünktlichkeit ist entscheidend, ihr müsst sicherstellen, dass Termine eingehalten werden und Kund*innen nicht warten müssen.
Jeder Kunde hat unterschiedliche Bedürfnisse und Hauttypen. Du solltest über unsere angebotenen Produkte und Dienstleistungen informiert sein, damit du Kundenfragen beantworten und Empfehlungen abgeben kannst.
Bietet den Kund*innen am besten direkt nach ihrem Termin einen Folgetermin an, um die Kundenbindung zu stärken und zur Erleichterung der Terminplanung.
Es ist wichtig, dass ihr auf Kundenbeschwerden oder Unzufriedenheit angemessen reagiert und gemeinsam mit dem Kunden nach einer Lösung sucht. Das könnt ihr auch in Rücksprache mit eurer Filialleitung machen, wenn ihr euch unsicher seid. Ist der Kunde mit dem Waxing Ergebnis unzufrieden, kann er in den ersten drei Tagen nach dem Termin zu einer kostenlosen Nachbesserung in einem unserer Studios vorbeikommen.

Als Mitarbeitende bei Waxcat bekommt ihr alle Produkte, welche auch an Kund*innen verkauft werden, mit einem Rabatt von 50 % und könnt diese ganz normal über die Kasse kaufen.
Alle Behandlungen sind für euch als Mitarbeitende kostenlos.
Habt ihr Freunde/Familie die über euch zu uns gefunden haben, dann können wir diese in unsere Family & Friends Liste aufnehmen, sodass diese bei ihrem Besuch dann 20% Rabatt erhalten. Schickt uns dafür einfach eine kurze E-Mail mit dem Namen und der Telefonnummer der Person und wir tragen diese dann in die Liste ein. Dies gilt nur für neue Kund*innen & nicht für Kund*innen, die schon länger zu uns kommen und mit euch befreundet sind.

In der Waschküche auf dem Regal ist ein Erste-Hilfe-Kasten, dieser kann in Notfällen benutzt werden.